في مقال صدر مؤخرًا عن هارفارد بيزنس ريفيو (HBR) ، وصف المؤلفون الثلاثة (نيلسون ، وباسترناك ، وفان نويس) ما أطلقوا عليه "المنظمة العدوانية السلبية". في حين أننا جميعًا على دراية بمفهوم الفرد العدواني السلبي ، فإن ما وصفه المؤلفون في المقالة لا يعتبر عدوانيًا سلبيًا.
على الرغم من أنني لا أتفق مع تصنيفهم السلبي العدواني ، إلا أن المؤلفين الثلاثة يشيرون إلى مشكلة تنظيمية خطيرة للغاية. يصفون منظمة يكون فيها الصراع نادرًا ، ويسهل الوصول إلى الإجماع ، ويتم التغاضي عن المشاكل بلطف (مكان "سعيد").
ما يصفه المؤلفون هو ما أسميه منظمة "سلبية ، تركز على الداخل". إنه تشخيص خطير لأن هذا النوع من المنظمات ليس لديه وقت طويل ليعيشه. ستفقد هذه المنظمة قريبًا أي أمل في الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق. عادة ما يظلون سلبيين ومركزين على الداخل حتى يقتربون من الموت. لكن كما يمكنك أن تتخيل ، لا يموتون سعداء.
بالطبع ، من المهم لأعضاء المنظمة أن يعاملوا بعضهم البعض بطريقة محترمة ، لكن الاحتراف يتطلب أيضًا "العمود الفقري" لاتخاذ موقف. في الواقع ، لقد تم استدعائي إلى العديد من المنظمات التي ادعت أن لديها مشكلة في الصراع. بعد جمع البيانات وتشخيصها ، أخبرت كبار المسؤولين التنفيذيين أن مشكلتهم تكمن في عدم وجود تعارض كاف بينهم. كانوا بحاجة إلى إثارة بعض النقاش!
العيش في "عالم سعيد" مناسب للأطفال والسنافر. لكن التنظيم الفعال للغاية يتطلب خلافًا صحيًا. يؤدي القبول السلبي للوضع الراهن إلى التراخي. التشكيك في الوضع الراهن يقود إلى الابتكار.
بالطبع ، الاهتمام بتفضيلات الموظفين وعادات عملهم له مكانه ، ولكن يجب أن يكون متوازناً مع متطلبات السوق. في النهاية ، العملاء الراضون أكثر أهمية من الموظفين الراضين. إذا لم يكن العملاء راضين ، فسيكون الموظفون في النهاية غير راضين تمامًا. سيكونون عاطلين عن العمل!
في المنظمات السلبية التي تركز على الداخل ، يمكن القيام بالعديد من الأشياء. أولاً ، تطابق الحوافز مع الأداء. ثانيًا ، تعرف على الفاعلين ، وليس "الأولاد الجيدون (أو البنات)". ثالثًا ، ضع أهدافًا قابلة للقياس الكمي. رابعًا ، جلب الغرباء الذين يمكنهم تغيير الوضع الراهن. خامسًا ، قم بدعوة (أو طلب) المناقشة في الاجتماعات. سادساً ، التماس شكاوى العملاء واهتماماتهم بنشاط.
إنها مسألة وقت فقط قبل أن تواجه المنظمات السلبية التي تركز على الداخل ضائقة مالية. لا تنتظر ، تصرف الآن!
هل مؤسساتك "سعيدة" لكنها غير منتجة؟
ZZZZZZ